顧客管理システムには色々な事を管理する事ができます。それは有効に利用すると売上を向上します。一つは期限管理という機能を利用できます。自動車の車検の期限が近づいた場合には積極的に、ダイレクトメールや電話連絡をする事でタイミングよく受注をする事が出来るようになります。
この時限管理は、誕生日に合わせたり、最終購入日の半年以上購入していない人も他店へ顧客が流出しない様に積極的に営業をする事でお客様を引き留める事ができます。他の顧客管理システムの機能としては、商品購入の傾向を読み取る事が出来ます。カワイイ系の物が好きな人や綺麗系が好きな人など、購入傾向をたどる事が重要です。これは、一人のお客様に注視するだけでなく複数のお客様も分析をする事が出来ます。
複数のお客様の傾向が解る事によって、一人のお客様からのクレームやアドバイスなどの意見を頂く事があります。このお客様のご意見を頂けることは多くのお客様の一部の人です。ただ大部分の意見を言わない顧客がお店に対して満足したているかというとそうではありません。お客様がお店に対して不満を持っている場合には、購入する事をやめ、他の店舗へ流れて行ってしまいます。
顧客管理システムを有効に利用すると、クレームなどの意見を十分に汲み取って、同じ購買パターンのお客様に最適なアドバイスをして、購入に繋げられます。顧客管理システムは、導入する事が目的でなく分析して対応する事でメリットです。