顧客管理システムと呼ばれるものがありますが、これを上手に利用することによりうまく顧客を呼び込むことができるかもしれません。顧客管理システムを利用するパターンはいくつかありますが、例えば現在見込み客がいる場合などは有効に働くケースがあります。顧客管理システムに見込み客の一覧表を作り、いつアプローチをしたか書いていくことで、客観的にその情報を共有することができます。そして、データとしても残しておけるのが大きな魅力になります。
それだけでなく、その顧客との電話の会話も上司が聞くことができるとすれば、改善点などがたくさん出てきて、より質の高い仕事ができるかもしれないです。ただしその上司のさじ加減によっては、スタッフを大きく傷つけてしまう可能性もあります。例えば君の電話対応を最低だなどと言ってしまえば、スタッフは自信をなくして3ヶ月後にその会社を辞めてしまうかもしれません。会社の上司がうまくその部下と付き合い、よく褒めてくれるとすれば自信が出ます。
そんな中で改善点があるならば部下もしっかりと聞いてくれる可能性が高いです。つまり、この顧客管理システムと言うのは、システム自体は素晴らしいものの使う人間によって随分と結果が異なる可能性があります。可能な限り結果を出したいならば、使う人間がある程度優秀であることが必要で、人望がある人が使った方が良いかもしれません。そうしなければ、逆効果の可能性も十分に考えられます。