企業が十分な顧客対応を行いつつ円滑に事業を発展させるためには積極的な営業支援が必要になります。顧客数や業務量が少ない零細企業や中小企業ではあまり営業支援の重要性が認識できないかもしれません。規模が大きくなるのに伴って顧客数や業務量が増えるので、スタッフ個人のスキルに頼っていると対応できなくなります。十分な顧客対応を行いつつ円滑に事業を発展させたいのであれば、営業支援によってスタッフの負担軽減と組織の連携強化を図らなければなりません。
多くの企業が営業支援を積極的に行うため特別に開発されたシステムを導入しています。システムには顧客や案件に関わる情報の一元管理やスケジュール・タスク管理、行動管理や売上予測などの機能が存在します。顧客と案件に関わる情報を一元管理すれば、スタッフ同士が頻繁に連絡を取り合う必要がなくなります。スケジュールをシステム上で管理するとスタッフ同士が容易に予定を共有できます。
これらの機能は組織の連携を強化してスタッフの負担を軽減するのに役立ちます。タスク管理機能は優先度の高い業務に集中することを可能にします。行動管理機能はスタッフの業務プロセスを可視化するので、営業活動上の問題点を客観的に把握できます。システムにはスタッフや顧客、商品などを基準に売上の予測と実績を可視化する機能もあります。
この機能を使えば目標達成度を素早く把握し、効果的な営業戦略を策定するのに役立ちます。限られた人員を使い効率的な営業活動を行うには専門のシステムを導入するのが効果的です。