企業の収益性を高めるためには限られた人員と時間を有効活用しなければなりません。事業規模が大きくなると顧客数や業務量が増えてスタッフの負担が重くなります。そのままの状態を放置するとスタッフの対応力が限界を迎えてサービスの質が大きく低下します。スタッフの負担を軽減して生産性を高めなければ、顧客が不満を抱え離れてしまう可能性があります。
最適なタイミングで顧客が求めるサービスを提供するには、営業支援によってスタッフの負担軽減を図ることが大切です。顧客や案件に関わる重要な情報を特定のスタッフだけが保有していると、様々な弊害が生じて時間や労力が無駄になってしまいます。スタッフ個人のスキルに頼った営業活動を行っている企業では、同じ顧客に重複営業を行ったり担当者の引き継ぎが遅れたりすることがあります。担当者の不在時にトラブルが起きた場合に、他のスタッフが対応できないという問題も存在します。
効率的な営業活動を行うためには、営業支援によって組織の連携強化を図る必要があります。スタッフの負担を軽減しつつ組織の連携強化を図るために、多くの企業では特別なシステムを導入しています。システムには顧客リストや見積書、日報・週報などを自動的に作成する機能があります。定型的で繰り返し行われる作業が自動化されるのでスタッフの負担を大幅に軽減できます。
また顧客や案件に関わる情報を一元管理する機能も備えており組織の連携強化にも役立ちます。システムを導入して営業支援を行えば効率的な営業活動が可能になり企業の収益性が大幅に向上します。